10 recomendaciones para que las PyMES se inicien en el Email Marketing

En muchas ocasiones pensamos que practicar el email marketing es exclusivo de grandes empresas. Pero la realidad es que no es tan difícil embarcarse en el email marketing, ni mucho menos costoso. Esta herramienta de comunicación puede estar al alcance de cualquiera. Su éxito, depende de una serie de prácticas simples y fáciles de seguir.

Enumero a continuación 10 fáciles prácticas para desarrollar la primera campaña de emailing y obtener buenos resultados:

1. Lista: Construye una buena lista de contactos. Mantén actualizado todos los datos, como el nombre, apellido, email, etc. Facilita un formulario de suscripción en tu web.
2. Permiso: Solicita autorización previa de todos los contactos para envío de tus emailings. Telefónica, por carta o presencial.
3. Ley: Cumple con las leyes de tu país respecto a la protección de datos personales. Aplícala a tus bases de datos.
4. Diseño: Crea algún diseño que refleje tu negocio. Tu logo, tus colores, el tipo de letra, etc. Que te reconozcan a la primera.
5. Contenido: Busca lo que quieres decir. Trabaja la forma en que lo dices. Dirígete de una forma agradable y directa.
6. Tecnología: Olvídate de enviar tu campaña con Outlook. Busca herramientas de envío profesionales, que permitan enviar emails sin límite, que se ocupen de que los emails sean entregados sin problemas y que te proporcionen reportes y estadísticas para un seguimiento continuo de los envíos. Esta herramienta de email marketing es una buena opción.
7. Frecuencia: Define cuando enviar tus mensajes. Semanal, quincenal, mensual, bi-mensual, etc. Llega a tus suscriptores en el momento justo. Seguro estarán esperando saber de ti.
8. Pruebas: Realiza pruebas con diferentes cuentas de email antes de enviar. Cada proveedor de email cuenta con tecnología diferente e interpretan los emails a su manera.
9. Bajas: Facilita un mecanismo de baja en todos los emails. Permite que los suscriptores realicen la baja con trasparencia y facilidad.
10. Mantenimiento: Después de cada envío, realiza un mantenimiento de la lista. Actualiza, elimina los rebotes, detecta las bajas, etc.

Tomado de: http://www.hera-biancardi.com/habladuras/files/7149d3bab0462596a169dbdea865bd8c-136.html

Email Marketing

Al principio se lo denominaba “correo basura” , o vulgarmente dicho por los medios , “Spam”. Pasado el tiempo, se lo comienza a denominar, “email no-solicitado”, englobando también a mensajes que podrian ser deseados por el usuario, ¿no?

Hoy, la carpeta de correos no deseados, practicamente es revisada por casi todos, porque a veces, encontramos algo interesante, o hasta quizás, algún email que no tendría que haber ido a parar ahí, el propio servidor lo discriminó.

Con el tiempo se le asentó un nombre: SPAM, englobando correo no-deseado, masivo no-solicitado, etc. En conclusión, todo email masivo fue denominado SPAM para la mayoría de la gente, hasta se lo escucha habitualmente cuando confunden el término “cadenas” con “spam”.

El envío masivo de emails no está prohibido, y tampoco es malo. Está prohibido enviar publicidad a una casilla que jamás fue expuesta en internet y que entonces, si le llega publicidad, es porque esa persona consiguió la dirección de alguna manera “extraña”. Consultando a menores de edad por otra parte, me encontré que relacionaban el tema del spam con virus, hackers, etc.

Alberto Schreiber, asesor de técnicas de envio masivo y entrenador de este medio para programadores, profesionales independientes, PyMES, etc, cuya experiencia se remonta desde el comienzo del email masivo, propone algunos puntos que citaré a continuación para mejorar tanto la calidad de la comunicación por email como también de los medios en general:

• La población de Internet asocia al EMAIL MASIVO COMO UN MEDIO ILEGÍTIMO Y PROHIBIDO. Habría que re-concientizar a las personas explicando que El EMAIL MASIVO REGULADO ES UN VALIOSO MEDIO un BIEN SOCIAL porque satisface necesidades de sobrevivencia de trabajadores en desventaja y redes sociales.
• Habría que enseñar respecto de los delitos y daños que se efectúan utilizando este medio, y cómo evitarlos.
• Habría que realizar investigaciones coordinadas por psicólogos sociales para descubrir y superar los factores “no evidentes” de las molestias que ocasiona el supuesto spam a los usuarios. También existen y se pueden afinar o crear soluciones tecnológicas de no-bloqueo.
• Solucionar los atascamientos de los servidores “no-preparados” o pequeños al recibir email masivo (para toda necesidad social/comercial existe una solución técnica).

Tomado de: http://marketing-pymes.grupobgl.com/agencia-publicidad/10

¿Cómo pueden hacer las PyMES para vender por Internet?

La PyME no lo tiene fácil a la hora de vender por Internet. El proceso no es sencillo. Según Bernardo Hernández, Director de Marketing y Producto para Google España, éstos son los pasos que tiene que dar para llegar a vender por Internet:

1. Acceso: Lo primero es conectarse a Internet, contratar el ADSL, familiarizarse con la cuenta de correo, navegar por Internet, etc. Este es relativamente fácil y donde están probablemente más del 21,2% de las PyMES.
2. Presencia: Aquí es cuando las PyMES más aventuradas deciden que tienen que tener una página. No saben muy bien porqué ni donde acudir, se gastan unos pocos de miles de euros y consiguen tener su página y su dominio.
3. Visibilidad: La PyME pronto descubre que con la página no basta. Que tener una página que nadie ve, no sirve de mucho. Pone su dirección web en sus tarjetas, en las bolsas, en algún material escrito, pero no entiende muy bien para qué sirve una página web si nadie entra a verla. Aquí es donde el marketing en buscadores tiene sentido. Adwords de Google o cualquier otra herramienta SEM permite dar visibilidad a una página que de cualquier otra manera no podría hacerlo. Sin cantidad mínima que invertir y pagando solo por cada persona dirigida a la página de la PyME, se convierte en una herramienta perfecta para este tipo de empresas.
4. Ventas: Pero la visibilidad no asegura rentabilidad ninguna. El hecho de recibir muchas visitas no necesariamente se traduce en ventas. Hay que convertir esas visitas en clientes que compren. Para poder hacerlo por Internet es necesario tener la infraestructura de cobros por tarjeta de crédito y una página que adecue la navegación a esto.

Hacer que las PyMES vendan por Internet no es nada fácil. Cada uno de estos 4 pasos no es sencillo y necesita de la inversión, muchas veces a ciegas, de los pequeños empresarios, sin que sepan muy bien qué hacer después de gastarse el dinero.

Utilización de Internet por las PyMES

El 26,8% de los conductores de negocios entrevistados manifiestan tener computadora que utilizan para su negocio. Un análisis por subsectores nos indica que en confecciones el 30,4% tiene computadora; en calzado el 18% cuenta con computadora. Un 95,6% de los conductores de negocios manifiesta haber oído hablar sobre el Internet/e-mail.

El 52,1% de los conductores de negocios PyMES de los subsectores en estudio consideran que Internet es necesario, en tanto que un 38,8% de ellos lo considera muy necesario, un 6,2% innecesario; por lo que podemos afirmar que existe interés y se considera su utilidad para la gestión empresarial, esto se sustenta en la medida que un 54,1% de los empresarios de las PyMES ha visto el uso que se le da al Internet/e-mail.

Sólo un 29,7% de los empresarios PyMES de los subsectores en estudio ha utilizado personalmente el Internet/e-mail, en tanto que el 69,4% de ellos no lo ha utilizado. De los que han utilizado personalmente el Internet/e-mail, el 48,5% tiene estudios universitarios o es profesional. Sólo un 22,9% de los empresarios PyMES ha utilizado para su empresa el Internet/e-mail, en tanto que el 76,2% de ellos no lo ha utilizado. De los que usan el Internet, manifiestan en un 58,54% utilizarlo referentemente para navegar o buscar información, un 30,48% lo usan para enviar y recibir e-mail, un 6,1% lo utiliza como medio de comunicación. El 10,9% de las empresas entrevistadas tienen actualmente acceso al correo electrónico.

Los principales proveedores de los servicios de e-mail son: Terra, Latinmail, El Comercio, Víabcp; y en menor proporción se encuentran: Hotmail, Yahoo, Telefónica.

Sólo el 3,8% de las PyMES peruanas entrevistadas se encuentran en un portal o página Web. De las PyMES que se encuentran en un portal, el 55,55% de ellas se encuentran alojadas en Gamarra.net. En promedio las PyMES entrevistadas utilizan el Internet 3,69 horas a la semana. El lugar más usado para acceder a Internet por parte de los empresarios PyMES de los sectores mencionados es una cabina pública, en segundo lugar acceden desde la casa de amigos.

El sitio electrónico o portal utilizado con mayor frecuencia por los empresarios de la PyME es Terra (28,98%), le sigue Infonegocios con 20,29%, luego El Comercio con 8,69%. Las principales barreras consideradas para el uso de Internet son: la falta de conocimiento sobre el tema (52,6%) de los empresarios; es muy caro/no es accesible (18,5%).

En las perspectivas de acceso a Internet, el 86,8% de empresarios PyMES piensa acceder en el futuro al servicio de Internet/correo electrónico.

Tomado de: http://www.swisscontact.org.pe/docu_linea/nuevas_tec_de_inf_para_PYM3.pdf

Las nuevas Tecnologías de Información

Existe una gama enorme de nuevas tecnologías lideradas por Internet. Dentro de las nuevas tecnologías de información utilizadas por los empresarios a nivel mundial, podemos destacar la que se da a través de la Web: Internet.

Las nuevas tecnologías: Dial up (cable telefónico convencional), RSDI (cable telefónico convencional), la Web TV (Worid Gate) y la línea dedicada ADSL no ayudan a generar mercado sólo afianzan su segmentación.

Aproximadamente el 35% de las páginas Web o portales de los proveedores de servicios de información para las PyMES están desactualizadas o en proceso de construcción. El 30% es básicamente informativa o descriptiva del trabajo que realizan las instituciones o de los productos o servicios que ofertan.

El 20% muestran la falta de orden, dificultad en su manejo o son muy lentas. Entre las deficiencias observadas del servicio se pueden señalar: la gran cantidad de información desactualizada que registran, difícil manejo de la base de datos, referencias generales que hacen perder el tiempo, textos pequeños poco explicativos.

En términos generales se podría decir que aproximadamente el 35% de los servicios de información vía Internet se adecúa a las necesidades y exigencias de las PyMES.

Software para PyMES gratuito

Eduardo Alcivar Bernal de unionpyme.org , informa que se puede bajar un software administrativo financiero desde la página web de unionpyme.org, calificándolo como “un hecho sin precedentes” el obsequio de este completo sistema y que han sido favorecidos “inclusive con soporte gratis”.

Este sistema no tiene ninguna limitación de registros, fecha de vencimiento o función restringida, no traía, oculto nada; que no hay ningún riesgo al usarlo, y que el mismo no necesita estar conectado a Internet para utilizarlo y que la versión de obsequio (monousuario) en ambiente Windows puede ser utilizado por cualquier empresa comercial, industrial o de servicio, o por institutos de educación media o superior para la enseñanza de la materia de contabilidad de manera indefinida y con ilimitado número de empresas.

Con este software lo que se pretende es ir mas allá de la contabilidad en línea, “ofrecer información relevante en vivo, tener información relevante en el momento en que se requiere, sin descuidar velocidad o confiabilidad”, dice.

Tomado de: http://www.elnuevodiario.com.ni/2007/03/17/informatica/43425

Los 'blogs': un instrumento de promoción para PyMES

Los clientes y usuarios aprecian este medio menos formal y más humano que cambia las relaciones entre el consumidor y la empresa. Es válido especialmente para las PyMES.

Menos de la mitad de las pequeñas empresas estadounidenses tienen una presencia en la web. Sin embargo, una de cada diez (la proporción llama la atención) tiene un blog y el 16% lo tendrá en dos o tres años, según indica un estudio publicado por HP a fines de abril.

El principal interés de los blogs para las PyMES es que permiten hacer negocios a muy bajo costo: gratis con Blogger.com y cinco dólares por mes con TypePad.com, dos de los servicios más utilizados.

Segunda ventaja, el uso ha sido simplificado en extremo y cualquiera que sepa más o menos utilizar una computadora debería poder abrir un blog en menos de 15 minutos. "Los blogs permiten que las pequeñas empresas que no tienen mucho dinero para publicidad tengan presencia en la web", estima el experto Paul Chaney.

La principal razón por la que las bitácoras en línea aparecen particularmente bien adaptadas a las pequeñas empresas (entre las que figura la gente que vende algún tipo de servicio) es que permiten al empresario comunicar directamente con sus clientes reales o potenciales. "No se trata tanto de controlar el mensaje como de entablar una conversación", precisa Chaney. "Permite construir una relación en el blog y fuera de él. No conozco ningún medio que permita este tipo de comunicación".

Los blogs pueden ser actualizados varias veces al día o a la semana. Abrirlos a los comentarios permite entablar un diálogo personal con los clientes. Resulta muy superior a la presencia fría de los sitios, que apenas ponen lo que puede figurar en un volante sobre papel.

Sin constituir una revolución, son un medio particularmente bien adaptado a la web cuya importancia para los negocios ya es reconocida. Su forma cambiará, pero la tendencia es clara. El momento es ideal para las pequeñas empresas que quieren marcar diferencia con la competencia y tener presencia web con una inversión menor.

El Marketing para las PyMES

El marketing otorga una visión integral y amplia. Ayuda a resolver los conflictos competitivos no desde recetas estáticas ni mágicas, sino desde una filosofía de pensamiento incorporada en los actos cotidianos y dirigida a la toma de decisiones para negocios.

¿Qué herramientas de Marketing deben usar las PyMES para defenderse de los grandes competidores?

Encaminarse hacia la súper especialización, de esta forma los pequeños minoristas pueden ofrecer una mayor combinación de productos y ser expertos en un grupo de clientes mas focalizados. El segundo recurso es distinguirse por su servicio al consumidor basado en el contacto estrecho: los pequeños negocios no pueden competir en precio porque las grandes cadenas los superan en excelencia de la operación, pero si pueden aventajarlos en el conocimiento profundo de los clientes.

Lograr un posicionamiento privilegiado en la mente del consumidor, constituye el corazón de la estrategia del marketing. La condición es manejar correctamente variables tales como mercado, la competencia y la empresa.

Una buena estrategia de marketing puede ser clave para sobrevivir. En tiempos de recesión los consumidores quieren ahorrar. Es el momento de las promociones de ofertas, las líneas de productos mas económicas, reducciones de la oferta tanto en precio como en cantidad de producto para ajustarse a las posibilidades de los clientes.

Las PyMES en el Perú

La informalidad en nuestro país constituye una traba para el desarrollo del sector. Existe una informalidad pasiva e inevitable de las microempresas que recién nacen o que se mantienen precarias y por tanto tienen ingresos de subsistencias, que es totalmente marginal en la actividad económica nacional. Pero también existe una informalidad activa, consciente, abusiva y prepotente de empresas (que incluso llegan a pequeñas y medianas), que no cumplen con sus obligaciones tributarias, representando una competencia desleal. En tal sentido es prioritario crear mecanismos que permitan superar esta situación a fin de eliminar las distorsiones del mercado, ampliar la base tributaria así como democratizar la contribución al Estado y su gasto social.

La importancia socioeconómica que tiene la pequeña y micro empresa, tanto en nuestro país como en América Latina y en casi todos los países del mundo, incluyendo a los industrializados, es de primer orden. En nuestro país el 98.7 % de las empresas están constituidas por PyMES y de este total el 98% son micro empresas; ¿podríamos decir que el Perú es un país de pequeños y microempresarios?, si aceptamos esta afirmación, no estamos equivocándonos; sin embargo otros dirán que no es así por que las PyMES sólo participan con el 42% del PBI y su aporte al ingreso nacional es mínimo, bajo esta óptica los que dicen que no, también tienen razón.

Las PyMES se desarrollan en una población económicamente activa de más de 7 millones de personas, que equivalen al 78% de la PEA nacional, desde ésta óptica podemos volver a incidir en afirmaciones de que sí el Perú es un país económico y socialmente de PyMES y se pueden abrir debates entre los que dicen sí y los que dicen nó; sin embargo la afirmación con que todos coincidirán, es que las PyMES tienen un primer orden de importancia en el desarrollo de nuestro país.

La apertura de la economía ha significado un cambio en las necesidades de las PyMES; tradicionalmente la falta de financiamiento ha sido el principal problema de las empresas del sector, sin embargo hoy día resulta vital apoyar la evolución en los mercados de productos, ampliando el acceso de las PyMES a los mercados nacionales, de exportación, de sub contratación, consorcios, franquicias y de las compras estatales; estas deben ser complementadas con el incremento de la capacitación y transferencia de tecnología, a fin de mejorar mayor competitividad en el mercado sobre todo externo.